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加氣混凝土設(shè)備廠家需要處理好來自客戶的抱怨否則將丟掉客戶
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產(chǎn)品/服務(wù): 瀏覽次數(shù):256加氣混凝土設(shè)備 
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更新日期: 2014-07-03  有效期至:長期有效
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四川攀枝花加氣混凝土設(shè)備廠家需要處理好來自客戶的抱怨否則將丟掉客戶
詳細(xì)信息

 


    加氣混凝土設(shè)備廠家http://www.dy-ssxk.com/在提高顧客滿意度的過程中,企業(yè)的服務(wù)總是難免有誤的,服務(wù)失誤傷害了顧客的情感,必然引起顧客的不滿和投訴,滿意度大大下降。但是企業(yè)如果能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和補(bǔ)償,如通過道歉、送禮物、免費(fèi)、提供額外的服務(wù)等辦法向顧客真誠表達(dá)自己的歉意,可以重新贏得顧客的滿意。
     蒸壓加氣混凝土設(shè)備http://www.qingzhizhuanji.com廠家德億重工在這里教你如何處理來自客戶的抱怨:(l)對(duì)客戶說:“感謝您提出意見,我們一向很重視自己的信譽(yù),發(fā)生您所說的事情,深感遺憾,我們一定要了解清楚,加以改正?!变N售人員應(yīng)注意,要先向顧客道歉,但對(duì)其具體的指責(zé),要在搞清事實(shí)后才接受。(2)詢問對(duì)方提出抱怨的原因,并記下重點(diǎn)。這樣做,表示銷售人員對(duì)客戶的意見重視,這是解決顧客抱怨的好方法,特別是對(duì)一些感情激動(dòng)的顧客,你把他講的話記下來,可以使他冷靜下來。(3)耐心地聽完顧客說完意見,不要打斷對(duì)方的話,也不要迫不及待地為自己辯解。爭辯無疑是火上澆油。要讓顧客把怨氣全部發(fā)泄出來,待他平靜以后,再加以說明。(4)迅速采取措施,消除顧客抱怨的原因。拖延處理顧客的抱怨,是導(dǎo)致顧客產(chǎn)生新的抱怨的根源。及時(shí)處理可以彌補(bǔ)過去工作上的疏忽而帶來的與顧客間的不良影響,是贏得顧客信任的好方式。
    客戶越忠誠,對(duì)提供的服務(wù)越滿意,加氣混凝土設(shè)備生產(chǎn)線http://www.dyhi.cn/企業(yè)從客戶身上獲得的利益也就越多,這是因?yàn)轭櫩椭С滞患夜镜臅r(shí)間越長,他們就越放心,越傾于保持穩(wěn)定的合作關(guān)系,也愿意相互協(xié)作,共同成長。更重要的是忠誠顧客在社會(huì)上給公司的正面宣傳是很難得的免費(fèi)資源,他們不但自己購買公司的產(chǎn)品,而且推薦同行購買公司的產(chǎn)品。

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