鄭州德億重工機(jī)器制造有限公司電子商務(wù)部

    加氣混凝土設(shè)備廠家http://www.dy-ssxk.com/在提高顧客滿意度的過程中，企業(yè)的服務(wù)總是難免有誤的，服務(wù)失誤傷害了顧客的情感，必然引起顧客的不滿和投訴，滿意度大大下降。但是企業(yè)如果能及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救和補(bǔ)償，如通過道歉、送禮物、免費(fèi)、提供額外的服務(wù)等辦法向顧客真誠表達(dá)自己的歉意，可以重新贏得顧客的滿意。
     蒸壓加氣混凝土設(shè)備http://www.qingzhizhuanji.com廠家德億重工在這里教你如何處理來自客戶的抱怨：(l)對(duì)客戶說：“感謝您提出意見，我們一向很重視自己的信譽(yù)，發(fā)生您所說的事情，深感遺憾，我們一定要了解清楚，加以改正?！变N售人員應(yīng)注意，要先向顧客道歉，但對(duì)其具體的指責(zé)，要在搞清事實(shí)后才接受。(2)詢問對(duì)方提出抱怨的原因，并記下重點(diǎn)。這樣做，表示銷售人員對(duì)客戶的意見重視，這是解決顧客抱怨的好方法，特別是對(duì)一些感情激動(dòng)的顧客，你把他講的話記下來，可以使他冷靜下來。(3)耐心地聽完顧客說完意見，不要打斷對(duì)方的話，也不要迫不及待地為自己辯解。爭辯無疑是火上澆油。要讓顧客把怨氣全部發(fā)泄出來，待他平靜以后，再加以說明。(4)迅速采取措施，消除顧客抱怨的原因。拖延處理顧客的抱怨，是導(dǎo)致顧客產(chǎn)生新的抱怨的根源。及時(shí)處理可以彌補(bǔ)過去工作上的疏忽而帶來的與顧客間的不良影響，是贏得顧客信任的好方式。
    客戶越忠誠，對(duì)提供的服務(wù)越滿意，加氣混凝土設(shè)備生產(chǎn)線http://www.dyhi.cn/企業(yè)從客戶身上獲得的利益也就越多，這是因?yàn)轭櫩椭С滞患夜镜臅r(shí)間越長，他們就越放心，越傾于保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，也愿意相互協(xié)作，共同成長。更重要的是忠誠顧客在社會(huì)上給公司的正面宣傳是很難得的免費(fèi)資源，他們不但自己購買公司的產(chǎn)品，而且推薦同行購買公司的產(chǎn)品。

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